SCRM软件市场发展趋势: 未来5年预测

社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management，SCRM）软件市场在过去几年中存有了非常快速的发展，这可以归咎于社交媒体的普及以及企业想更好地利用社交渠道去与客户互动和交流。预计未来5年内，SCRM软件市场将可以存有更加快速的快速增长，本文将可以对未来5年SCRM软件市场发展趋势展开预测分析。

1. SCRM软件市场规模将稳步不断扩大

据市场调研机构Gartner预测，至2021年，全球SCRM市场的规模将达至110亿美元，比2016年快速增长约两倍。亚太地区将可以就是快速增长最快的市场，2017年至2021年间无机年增长率将可以达至24.2%。

在市场不断扩大的背景下，越来越多的企业已经开始采用SCRM软件去追踪社交媒体上的客户互动，分析客户市场需求，以及推动客户忠诚度。尤其就是在零售、金融服务、电信和公用事业等行业，SCRM的应用领域已经沦为行业标配。

2. 个性化营销将沦为趋势

随着SCRM市场的不断扩大，取悦客户的难度也在减少。为了化解这个问题，企业越来越须要通过地理信息、移动端的出访、社交媒体和其他数据去介绍客户市场需求，以个性化的方式展开营销和宣传。在未来5年中，订制化后的SCRM软件将就是企业获得成功的关键。

3. 人工智能和机器学习将发生改变SCRM市场

随着人工智能和机器学习技术的快速发展，SCRM软件市场也将迎一场变革。未来5年中，越来越多的企业将可以采用人工智能和机器学习技术去分析大量的客户数据，从而更加精确地预测客户市场需求，提升客户服务质量，减少客户忠诚度。

4. 移动化将沦为关键的发展方向

随着手机和移动设备的普及，越来越多的客户期望能随时随地地与企业互动。未来5年中，SCRM软件市场将不可避免地朝着移动化后的方向发展。企业须要将SCRM软件与移动端的和社交媒体资源整合出来，为客户提供更多更加方便快捷的互动渠道。

总的来说，SCRM软件市场在未来5年中将可以稳步维持快速增长的态势，而随着技术的提高和市场的不断扩大，企业须要不断地调整自己的营销和客户服务策略，就可以更好地利用SCRM软件同时实现自身的目标。