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最新SCRM软件市场调查报告揭示的趋势和机会

发布时间:2024-01-17 17:15 浏览次数:93


随着互联网的快速发展,市场竞争日益惨烈,企业须要更加高度关注顾客的市场需求,提高客户价值和满意度。社交客户关系管理(Social Customer Relationship Management,SCRM)应运而生,沦为企业与客户沟通交流互动的新方式。


SCRM软件市场的热度不断高涨,各种SCRM软件层出不穷,这也使出售SCRM软件的企业遭遇不少的挑选困难。在这样的市场环境中,全球多家调查机构纷纷对SCRM软件市场展开调研。下面,我们就一起来看一看最新的SCRM软件市场调查报告所阐明的趋势和机会。


趋势一:SCRM软件市场规模逐年不断扩大


据美国市场研究公司Forrester Research的数据统计数据,2013年全球SCRM软件市场规模达至了80亿美元,而至了2020年这一数字预计将达至180亿美元。这说明,SCRM软件市场的规模逐年不断扩大,市场发展前景宽广。


趋势二:移动化沦为SCRM软件的必然趋势


移动化已经沦为各行各业的趋势,SCRM软件也不完全相同。随着智能手机、平板电脑的普及,企业稳步向移动端的开拓其客户沟通交流渠道。通过移动化后的SCRM软件,可以随时随地跟踪客户动态,同时实现随时积极响应和快速处置,加强客户体验。


趋势三:SCRM软件与SNS融合发展


目前,社交媒体沦为人们日常生活中的关键组成部分。许多企业已经高度关注至了社交媒体的潜力,纷纷地在社交媒体上积极开展各种营销活动,以期不断扩大自己的影响力。在此情况下,SNS便沦为企业与顾客沟通交流的新渠道。SCRM软件融合SNS发展,除了为企业提供更多更加全面的顾客数据,还可以协助企业更好地辨认出潜在客户,提高市场竞争力。


机会一:SCRM软件的应用领域范围不断扩大


传统的CRM软件主要高度关注客户联系和信息管理,而SCRM软件则更偏向于社交媒体及其影响,具备更加全面的客户关系处置能力。除了可以协助企业创建客户档案、客户信息汇总等功能,还可以在社交媒体上抓取有关客户的信息,从而更好地认知顾客市场需求,提高客户满意度。这也意味著,SCRM软件的应用领域范围不断扩大,并将沦为未来企业提高客户和市场竞争力的关键工具之一。


机会二:SCRM软件市场需求稳中有升


相同的企业在相同的时间点对SCRM软件的市场需求程度相同,但总体趋势相对平衡。据Gartner最近发布的调查结果,预计至2020年,SCRM软件的全球市场需求增长率平均值为12%,这一增长幅度不足以证明SCRM软件的市场需求仍然稳中有升。


综上所述,SCRM软件市场的趋势和机会就是不断变化和不断扩大的,每个企业都必须根据自身情况去确认SCRM软件的采用策略,融合市场代莱趋势和机会,就可以更好地提升顾客体验和市场竞争力。因此,建议企业在挑选SCRM软件时,必须融合自身的实际市场需求去展开挑选,并在采用SCRM软件的同时,融合市场代莱趋势和机会去不断提高软件的采用效果。

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